Eliminación de datos

Cómo presentar una solicitud

1. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a contacto@heyly.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
2. Indica tu nombre, la empresa o espacio de Heyly y, si la solicitud se relaciona con WhatsApp, el número desde el que contactaste.
3. No compartas contraseñas, códigos de verificación, claves API, tokens de Meta ni datos de tarjetas.

Verificación de identidad

Para evitar eliminaciones no autorizadas, podremos pedir una confirmación desde la cuenta o número relacionado. Solicitaremos únicamente lo necesario para verificar la identidad o representación.

Alcance y plazo

Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado por el mismo canal. Eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan dentro de un plazo razonable, normalmente no mayor a 30 días, salvo información que debamos conservar temporalmente por seguridad, prevención de fraude, facturación o una obligación legal.

Datos administrados por una empresa cliente

Si escribiste por WhatsApp a una empresa que utiliza Heyly, esa empresa controla las finalidades de su información. Heyly colaborará con ella para atender la solicitud y evitar afectar datos de otras personas o conversaciones.

Este procedimiento también cubre la información recibida mediante productos de Meta conectados con Heyly.