Aviso de privacidad

1. Responsable y alcance

Heyly es una plataforma operada desde México para administrar atención, contactos y conversaciones empresariales. Este aviso describe el tratamiento realizado por Heyly como responsable de los datos de sus usuarios y, cuando una empresa usa la plataforma para atender a sus propios clientes, como proveedor encargado conforme a las instrucciones de esa empresa.

Las empresas que usan Heyly siguen siendo responsables de informar a sus clientes sobre las finalidades propias para las que utilizan sus datos.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta y empresa, como nombre, correo, integrantes, roles y configuración del espacio.
• Datos de contacto y conversación recibidos mediante WhatsApp, incluidos número, mensajes y propiedades que el propio contacto confirma.
• Configuración del agente, productos, respuestas aprobadas y fuentes proporcionadas por la empresa.
• Datos operativos, de seguridad y auditoría, como accesos, eventos, errores, consumo y direcciones IP.
• Referencias de facturación y suscripción. Heyly no almacena números completos de tarjetas.

3. Finalidades

Usamos estos datos para prestar y proteger el servicio, entregar y organizar mensajes, mantener el historial, generar resúmenes operativos, registrar oportunidades, administrar equipos, procesar suscripciones, atender soporte, prevenir abuso y cumplir obligaciones aplicables.

No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad ajena al servicio contratado.

4. Proveedores y transferencias

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura, correo, pagos y procesamiento tecnológico, así como Meta y WhatsApp para el canal de mensajería. Cuando la empresa habilita funciones de procesamiento de lenguaje, la información necesaria puede enviarse al proveedor configurado bajo controles de acceso y minimización.

Cada proveedor trata únicamente la información necesaria para su función y conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y ubicación de procesamiento.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el periodo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Aplicamos aislamiento por empresa, control de acceso, cifrado de credenciales, registros de auditoría, respaldos y medidas para limitar el abuso.

6. Derechos y eliminación

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación de sus datos, según corresponda. Las instrucciones y el procedimiento están publicados en Eliminación de datos.

Canal de privacidad: contacto@heyly.com.mx. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni tokens de Meta.

7. Cambios

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la fecha de la versión vigente y, si el cambio es material, lo comunicaremos por un medio razonable.